Sau khi đã đặt hàng thành công online trên Lazada, nếu bạn muốn thay đổi địa chỉ giao hàng khác hoặc quên chưa áp mã giảm giá vào đơn hàng để tiết kiệm thêm tiền mua sắm. Hay vì một lý do nào đó mà bạn không còn muốn nhận đơn hàng vừa đặt nữa. Và bạn muốn hủy đơn hàng vừa đặt đi. Tuy nhiên, bạn chưa biết cách hủy đơn hàng trên sàn thương mại điện tử Lazada như thế nào, liệu có thể hủy đơn hàng được không? Trong bài viết sau đây, mình sẽ hướng dẫn bạn 4 cách hủy đơn hàng đơn giản, dễ dàng trên Lazada.

Từ ngày 27/3 đến ngày 29/3, mừng sinh nhật Lazada với hàng triệu siêu ưu đãi, khi bạn mua sắm trên ứng dụng Lazada với đơn hàng từ 300K, bạn sẽ được giảm không giới hạn từ 50K khi chọn thanh toán qua ví điện tử MoMo. Hãy nhanh tay thu thập khuyến mãi lazada, chọn cho mình những sản phẩm chất lượng và đặt hàng nhận ngay ưu đãi đặc biệt này nhé!

1. Hủy đơn trên website: Lazada.vn

Bước 1: Đăng nhập tài khoản

Đầu tiên, bạn vào trang web Lazada.vn và đăng nhập vào tài khoản Lazada của bạn. Sau đó bạn chọn ô “Tài khoản” và bấm vào nút “Đơn hàng của tôi”.

Bước 2: Chọn quản lý đơn hàng

Trong danh sách đơn hàng mà bạn đã đặt trên Lazada, bạn chọn vào mục “Quản lý đơn hàng” của đơn hàng mà bạn đang muốn bấm hủy.

Bước 3: Bấm hủy đơn hàng

Trong mục “Chi tiết đơn hàng” trong tài khoản Lazada của bạn. Tick chọn vào ô trống bên cạnh sản phẩm muốn hủy.

Bước 4: Tạo yêu cầu hủy đơn hàng

Tại mục “Gửi yêu cầu hủy đơn hàng” bạn làm theo các bước sau: Tick vào ô vuông bên cạnh tên sản phẩm > Lý do hủy đơn hàng > Tiick vào ô vuông Tôi đã đọc và hiểu chính sách hủy đơn hàng của Lazada.vn > Xác nhận >Hoàn thành.

Bước 5: Hoàn thành

Sau khi xác nhận hủy đơn hàng vừa đặt trên Lazada, thì hệ thống Lazada sẽ báo “Hủy đơn thành công". Để chắc chắn đơn hàng của bạn đã được hủy chưa, thì bạn kiểm tra bằng cách vào “Xem chi tiết hủy đơn hàng” và xem tình trạng đơn hàng trong tài khoản.

Đến đây bạn đã hủy đơn hàng thành công trên website: Lazada.vn rồi nhé!

2. Cách hủy đơn trên trên App Lazada

Bước 1: Mở ứng dụng và đăng nhập tài khoản

Tại cách này, bước đầu tiên bạn mở ứng dụng Lazada lên. Sau đó đăng nhập vào tài khoản Lazada của bạn. Sau đó bạn tick chọn vào mục “Chờ vận chuyển”. Lúc này, bạn sẽ thấy đơn hàng vừa đặt của bạn đang được xử lý. Chọn đơn hàng cần hủy.

Bước 2: Chọn đơn hàng muốn hủy

Bạn bấm chọn vào đơn hàng đang muốn hủy và chọn nút “Hủy”.

Bước 3: Bấm hủy đơn hàng

Tương tự như trên website: Lazada.vn, bạn làm theo các bước sau:

Tích vào ô vuông sản phẩm bạn muốn hủy > Lựa chọn một lý do hủy đơn hàng > Nhập thông tin nếu bạn muốn nhắn gửi đến Lazada >Xác nhận > Hoàn thành.

Như vậy là bạn đã hoàn thành quá trình hủy đơn hàng trên App Lazada rồi đấy! Phần tiếp theo mình sẽ hướng dẫn bạn cách hủy đơn hàng bằng cách gọi tổng đài Lazada.

4. Hủy đơn hàng bằng cách gọi lên tổng đài Lazada


Bạn có thể gọi lên số Hotline tổng đài của Lazada là: 19001007 để yêu cầu hủy đơn hàng tự động. Tuy nhiên, khi thực hiện cách này bạn sẽ tốn tiền điện thoại là 1000 VNĐ/ phút. Sau khi nhân viên tổng đài bắt máy, bạn nêu lên yêu cầu và phải cung cấp mã đơn hàng muốn hủy cho nhân viên tổng đài nhé.

Lưu ý: Hủy đơn hàng Lazada tự động chỉ áp dụng cho những đơn hàng có duy nhất 1 sản phẩm và khi shop chưa xác nhận giao hàng cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi hoàn tất quá trình hủy đơn hàng, bạn sẽ nghe được tín hiệu “Yêu cầu hủy đơn hàng đã được gửi thành công”. Trong thời gian 2 giờ làm việc ngay sau đó, hệ thống Lazada sẽ phản hồi thông tin về yêu cầu hủy đơn hàng của bạn qua điện thoại hoặc email.

Để thực hiện việc “HỦY ĐƠN TỰ ĐỘNG” bạn chỉ việc dùng số điện thoại đã dùng để đặt đơn hàng và gọi đến 1 trong 2 số điện thoại sau:HCM: 028 3942 1188, HN: 024 7300 1188.

Sau khi bấm gọi, bạn chọn phím 1 để thiết lập ngôn ngữ tiếng việt, bấm tiếp vào phím 2 để hủy đơn hàng Lazada. Sau đó, nhập ngay mã vận đơn gồm 15 chữ số để hoàn tất quá trình.

4. Hủy đơn hàng bằng cách từ chối nhận hàng

Nếu trong trường hợp bất đắc dĩ bạn không thể thực hiện 1 trong 3 cách trên, thì mới phải dùng cách này để hủy đơn hàng. Vì khi đã được nhân viên giao hàng gọi điện giao hàng cho bạn thì đơn hàng của bạn đã phải trải qua rất nhiều giai đoạn. Nếu bạn sử dụng phương án này nhiều lần thì có thể bạn sẽ bị khóa tài khoản Lazada nhé.

5. Những lưu ý trước khi bấm hủy đơn trên Lazada

Nếu bạn chỉ hủy một phần của đơn hàng Lazada đã đặt. Tuy nhiên, phần còn lại của đơn hàng không còn đủ điều kiện để tham gia các chương trình khuyến mãi giảm giá hoặc chính sách miễn phí giao hàng thì Lazada sẽ hủy toàn bộ đơn hàng của bạn.

Đơn hàng của bạn sau khi hủy sau đó sẽ không thể khôi phục.
Bạn không thể hủy đơn hàng trực tuyến khi trạng thái đơn hàng là Đang chuyển đi.

Bạn có thể đặt mua lại đơn hàng đã hủy nhưng giá sản phẩm có thể thay đổi so với giá của đơn hàng cũ.

Nếu bạn đã thanh toán trước cho đơn hàng bằng thẻ thanh toán quốc tế hoặc thẻ ATM nội địa, hệ thống Lazada sẽ hoàn tiền lại cho bạn qua thẻ. Thời gian hoàn tiền vào thẻ của bạn từ 5-15 ngày làm việc tiếp theo tùy thuộc vào ngân hàng chủ quản thẻ của bạn.

Nếu đơn hàng của bạn đã hủy có sử dụng mã tiền điện tử, Lazada sẽ cấp cho bạn mã tiền điện tử mới trong 1 ngày làm việc tiếp theo.

Lời Kết

Bài viết trên đây là toàn bộ 4 cách hủy đơn hàng trên Lazada và những lưu ý khi hủy đơn hàng Lazada. Hy vọng với những thông tin này có thể giúp ích được cho bạn trong quá trình mua hàng trên Lazada. Chúc các bạn có những trải nghiệm mua sắm vui vẻ tại Lazada!